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快接速辦解民憂 用心用情暖民心

2023/2/14 15:20:17

城市燃熱集團(tuán)公司客服管理中心本著“用戶至上,服務(wù)至上”的宗旨解決市民的訴求,做到件件有著落,事事有回應(yīng),在市接訴即辦企業(yè)月考核中,集團(tuán)公司每月排名均在前三名。

2022—2023采暖年度上半季(10月15日——1月15日),集團(tuán)簽收并下派接訴即辦平臺(tái)市民訴求工單6513件(含表?yè)P(yáng)工單146件),環(huán)比上一采暖年度同期工單簽收下降率為43%。截至1月15日已辦結(jié)6458件,工單辦結(jié)率為99%。工單響應(yīng)率、解決率、滿意率月平均得分99.99分。


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